“医疗服务管理”是一门关于医疗机构服务管理的课程，旨在培养学生掌握医疗服务管理的原理、方法和技能，提高医疗机构的服务水平和运营效率。

课 程 重 点______________________

医疗服务概述：介绍医疗服务的定义、目标和特点，了解医疗服务对患者和医疗机构的重要性和影响。医疗服务质量管理：探讨医疗服务质量的定义和评价指标，介绍医疗服务质量管理的原理和方法，包括患者满意度调查、质量控制和改进等方面。医疗服务流程设计与改进：介绍医疗服务流程设计的原则和方法，包括诊疗流程、护理流程、医疗器械使用流程等方面，探讨如何优化医疗服务流程，提高服务效率和质量。

主 要 目 的______________________

通过学习该课程，学生将掌握医疗服务管理的基本理论和实践技巧，了解医疗服务管理的现状和趋势，提高医疗机构的服务质量和竞争力，以满足患者和社会对医疗服务的需求。